Smartphone

الشروط واﻷحكام

شروط وأحكام المستخدم لمنصة فيفتين ديليفري آب وسياسة الخصوصية
تعد هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية اتفاق تعاقدي ملزم بين كل من شركة رؤية التطبيقات للاتصالات وتقنية المعلومات (“شركة رؤية”) المالكة والمشغلة لتطبيق فيفتين ديليفري آب وبين العملاء والمندوبين المستخدمين لتطبيق فيفتين ديليفري آب وفقا لشروط وأحكام هذا الإتفاق.
وقد انعقدت ارادة ورغبة الأطراف لابرام هذا الاتفاق بعد أن راجعوا واستوعبوا نصوصه وأحكامة استيعابا نافيا للجهالة ووافق عليه العميل أوالمندوب بموجب نقره على اختيار الموافقة على الشروط والأحكام في نهاية هذه الصفحة وأصبح مستخدم للتطبيق، وعلى ذلك اقر الأطراف بأهليتهما الشرعية والنظامية لإبرام التصرفات القانونية واتفقوا على إبرام هذا الإتفاق في صورته الصحيحة وفق الشروط والأحكام الآتية:
أولا: التعريفات
تعرف كل كلمة في القائمة أدناه وفقا للتعريف الذي يقابلها عند استخدامها في هذا الإتفاق مالم يتطلب سياق النص معني آخر قد يختلف عن هذا التعريف.
1- الإتفاق/الإتفاقية: هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بما فيها من نصوص وما يشملها من شروط وأحكام وكافة البيانات والمعلومات التي يصرح بها العملاء أو المندوبين كبيانات مطلوبة منهم أثناء استخدام التطبيق وما يترتب عليه من أدلة ومستندات أو فواتير أو طلبات وخلاف ذلك من معلومات تتعلق بالطلبات وتنفيذ الطلبات من خلال التطبيق.
2- الأطراف: هم شركة رؤية مالك التطبيق وكل عميل ومندوب وافق على هذا الإتفاق وأصبح مستخدم للتطبيق.
3- المستخدمين: هم جميع الأشخاص الذين نقروا على اختيار موافقة في نهاية نصوص هذا الاتفاق ومن ثم أصبحوا أعضاء ومستخدمين للتطبيق ولهم حساب شخصي عليه.
4- التطبيق: هو تطبيق فيفتين ديليفري آب 15 Delivery App وعلامته التجارية هي (1440002711).
5- مشغل و/أومالك التطبيق: هي شركة رؤية.
6- العملاء/العميل: هو كل شخص طبيعي يوافق على الإتفاق ويصبح مستخدم للتطبيق حيث يمكنه القيام بإجراء طلباته من خلال التطبيق وذلك دون أن يحصل على صفة مندوب.
7- المندوبين/المندوب: هو كل شخص طبيعي يوافق على الإتفاق ومن ثم يصبح مستخدم ثم يختار أن يكون مستخدم بصفة مندوب حيث يقوم بتلبية طلبات التوصيل للعملاء وفقا لأحكام هذا الإتفاق.
8- الطلبات/الطلب من المتاجر: هي كل عملية يقوم فيها العميل باستخدام التطبيق لطلب نقل شحنة من المتجر إلي موقعه.
9- المتاجر: هي كل المواقع التي تقوم بالبيع بالتجزئة أو بالبيع للأفراد حيث يتم عملية البيع بموجب فاتورة خاصة بالمتجر ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر المطاعم والكافيهات والبقالات والأسواق والمحلات والوكالات والصيدليات ومنافذ بيع شركات الاتصالات والأجهزة وغيره.
10- الطلبات/الطلب من الأفراد: هي كل عملية يقوم فيها العميل باستخدام التطبيق لطلب نقل شحنة من موقع فرد إلي موقع العميل أومن موقع العميل إلى موقع فرد، ولا يكون في هذه العملية فاتورة متجر بل يتم خلالها تحرير محضر استلام وتسلم من قبل العميل والفرد.
11- فرد/الأفراد: هو كل شخص طبيعي يطلب العميل توصيل وتسليمه شحنة بعد استلامها من العميل، أو يطلب العميل استلام شحنة من الفرد ثم توصيلها إلى العميل.
12- محضر استلام وتسلم: هو المحضر الذي يعده التطبيق لاثبات عملية التسليم والتسلم من خلال المندوب بين العميل والفرد في عمليات طلبات الأفراد وذلك وفقا للتفصيل في المادة السابعة أدناه.
13- الشحنات/الشحنة: هي البضائع التي يطلب العميل شرائها وتوصيلها إليه من المتاجر أو توصيلها له من الأفراد أو توصيلها من موقعه إلى الأفراد على أن يتوافر في هذه الشحنات الشروط والأحكام المنصوص عليها في الإتفاق.
14- قيمة الشحنة: هي المبالغ المالية النقدية التي يقوم العميل بدفعها للمندوب مقابل قيمة الشحنة المطلوبة من المتاجر مقابل الفاتورة الصادرة من المتجر مصدر الشحنة، ولا تكون للشحنة الخاصة بالأفراد قيمة نقدية ولكن ممكن أن يكون لها قيمة تقديرية بغرض تحديد امكانية نقلها من عدمه.
15- قيمة الخدمة: هي المبالغ المالية النقدية التي يدفعها العميل مقابل الخدمة المقدمة له في استخدام التطبيق لتنفيذ خدمات الشراء والتوصيل ويدفعها للمندوب بموجب الفاتورة الصادرة من التطبيق عن كل طلب توصيل فور استلام الشحنة من المندوب أو فور تسليم المندوب شحنة لتوصيلها إلى أفراد أو فور استلام العميل للشحنة من المندوب بعد نقلها له من موقع الفرد.
16- النطاق المكاني: هي المناطق التي تقع في حدود كل مدينة أو محافظة داخل المملكة العربية السعودية والتي يتم في حدودها تنفيذ الطلبات بحسب موقع العميل والموقع المستهدف للشحنة، ويقوم التطبيق بتحديد هذا النطاق وفقا لموقع العميل وموقع الشحنة والتي يتم على اساسها قبول الطلبات من قبل المندوبين المسجلين في كل نطاق.
17- إتمام الطلب: يعتبر الطلب من المتاجر قد تم وأغلق عند قيام العميل باستلام الشحنة ودفع قيمة الشحنة والخدمة نقدا للمندوب وتسجيل ذلك على التطبيق من قبل المندوب وعدم اعتراض العميل، وفي حالة الطلب من الأفراد يتم اتمام الطلب عند استلام العميل الشحنة من المندوب ودفع قيمة الخدمة نقداً، أما في حالة أن يكون الطلب هو توصيل شحنة من العميل إلى الفرد المستهدف فيتم اتمام الطلب عند توصيل الشحنة للفرد المستهدف وقيام المندوب بتسجيل التسليم على التطبيق دون إعتراض العميل.
18- إلغاء الطلب: يتم الغاء الطلب بشكل تلقائي عند تأخر العميل أو المندوب عن تنفيذ الاختيار أو النقر المطلوب أثناء عملية إنشاء الطلب مثل الموافقة على مندوب محدد أو تأكيد المندوب على التنفيذ وذلك خلال الحدود الزمنية المحددة من قبل التطبيق في عملية انشاء الطلب واصداره، ولا يمكن الغاء الطلب بعد أصداره عند تأكيد المندوب على تنفيذ الطلب، ويمكن فقط بعد ذلك الغاء الطلب من خلال مالك التطبيق بعد عمل تحقيق لأسباب عدم تنفيذ الطلب من أي من الطرفين.
ثانيا: وصف الخدمة
يقوم مالك التطبيق بتوفير تطبيق فيفتين ديليفري آب للمستخدمين على هواتفهم النقالة وأجهزتهم اللوحية الذي يتم انزاله وتشغيله من خلال برامج التشغيل اندرويد واي او اس، وعند قيام المستخدم بالموافقة على الاتفاقية يكون بذلك قد أصبح عميل ويمكنه إجراء طلبات الشراء والتوصيل من خلال التطبيق سواء بطلب شراء وتوصيل شحنات من المتاجر أو عمليات توصيل بين الأفراد، ويمكن للمستخدم أن يختار أن يصبح مندوب وفي هذه الحالة يطلب منه التطبيق إدخال بيانات إضافية محددة خاصة بالمندوب ليتم تفعيل صفته كمندوب، وفور تسجيله كمندوب يكون من حقه استقبال طلبات شراء وتوصيل شحنات لصالح العملاء خلال النطاق المكاني المسجل فيه سواء طلبات المتاجر أو توصيل طلبات الأفراد.
ويقوم التطبيق وفقا لذلك بالربط بين العملاء والمندوبين في حدود النطاق المكاني التي يحددها التطبيق لإجراء الطلبات وفقا لموقع كل عميل وموقع الشحنة، وبناء على ذلك يسمح للعميل إجراء الطلبات في حدود نطاقه المكاني ولا يتم ربطه أو ايصاله إلا مع المندوبين المسجلين للخدمة داخل هذا النطاق المكاني الذي يخصه، وبناء على ذلك يقوم العميل بعد تحديد طبيعة طلبه إن كان طلبات متاجر أم طلبات أفراد يقوم بتعبئة البيانات الخاصة بالطلب بما في ذلك وصف الشحنة وتحديد الموقع المستهدف للشحنة أو الفرد وموعد الاستلام وبياناته ثم يقوم العميل بالنقر على إرسال الطلب إلى المندوبين المتاحين.
ويقوم التطبيق فور ذلك وبشكل الكتروني بارسال الطلب من العميل بكافة تفاصيله إلى المندوبين المتاحين داخل النطاق المكاني المحدد وخلال مدة خمس دقائق بحد أقصي يقوم خلالها المندوبين المتاحين بمراجعة الطلب المرسل على التطبيق من العميل، ويوضح الطلب لهم بخلاف تفاصيل العميل والشحنة عمولة مالك التطبيق في هذا الطلب، ويقوم كل مندوب يوافق مبدئياً على تنفيذ الطلب بتحديد قيمة الخدمة التي يطلبها وفقا لحدود قصوي يوضحها التطبيق لكل عملية.
وبعد تحديد المندوبين الموافقين مبدئياً على تقديم الخدمة لقيمة الخدمة خلال الخمس دقائق الموضحة أعلاه يصل للعميل بيان كل مندوب قام بتحديد قيمة الخدمة يوضح بيانات المندوب وتقييمه وقيمة الخدمة المطلوبة من كل منهم، ومن ثم يكون على العميل خلال دقيقتين بحد أقصي اختيار المندوب الذي يرغب في تقديمه الخدمه له، وفور قيام العميل باختيار المندوب يصل المندوب الذي تم اختياره الطلب فيه كافة البيانات التي وافق عليها العميل ويكون على المندوب خلال دقيقة واحدة بحد أقصى بالـتاكيد على قيامه بتنفيذ الطلب ومن ثم يصل للعميل تأكيد المندوب على تنفيذ الطلب ويتيح التطبيق للعميل والمندوب امكانية التواصل الالكتروني فيما بينهما لحين اتمام الطلب.
أي تجاوز للمواعيد المحددة أعلاه سواء تتعلق بمراجعة المندوبين للطلب وموافقتهم عليه مبدئياً أو مدة اختيار العميل للمندوب أو مدة تأكيد المندوب على تنفيذ الطلب فيعد ذلك إلغاء للعملية بشكل كامل ويجب إعادة الطلب من البداية.
يلتزم العميل بالوصف الذي اصدره في طلبه للشحنة ولا يمكنه تعديله أو تغييره، وفي حالات استثنائية يمكن للعميل التواصل مع المندوب كتابة لعمل تغيير طفيف لا يؤثر على طبيعة الطلب ونوعه وموقعه ولا يؤثر على قيمة الخدمة، ويجب موافقة المندوب على هذا التعديل أو التغيير كتابة في التطبيق، إلا أنه بعد قيام المندوب بشراء الشحنة وتصويره للفاتورة فور عملية الشراء فلا يمكن بأي حال من الأحوال إجراء أي تعديل على الشحنة.
وفور تنفيذ المندوب طلب المتاجر بشراء الشحنة وتوصيلها للعميل، يقوم العميل فورا بالدفع نقدا للمندوب قيمة الشحنة وفقا للفاتورة الصادرة من المتجر ودفع قيمة الخدمة الموضحة في الفاتورة الصادرة من التطبيق لهذه الطلبية، وعند تنفيذ المندوب طلب الأفراد وقيامه بتوصيل الشحنة إلى العميل بعد استلامها من الفرد المستهدف يقوم العميل فورا بدفع قيمة الخدمة نقدا للمندوب، أما في حالة قيام المندوب باستلام شحنة من العميل لتوصيلها إلي أفراد يقوم العميل فورا بدفع قيمة الخدمة فور تسليم الشحنة للمندوب وقبل ايصالها للفرد المستهدف.
ويتم تسجيل إتمام وغلق الطلب في التطبيق من قبل المندوب فور تسليم الشحنة للعميل وقيامه بدفع قيمة الشحنة (في حالات طلبات المتاجر) وقيمة الخدمة بالكامل، حيث يصل للعميل اخطار بتنفيذ الطلب ويعطيه التطبيق ثلاثة دقائق بحد أقصي للاعتراض على إتمام الطلب، وإذا لم يعترض يعد موافقاً على إتمام الطلب، أما في حالة استلام الشحنة من العميل لتوصيلها إلي فرد يقوم العميل بتسجيل قيامه بدفع قيمة الشحنة فور تسليمها للمندوب ولا يتم إتمام وغلق الطلب إلا بعد قيام المندوب بتسجيل قيامه بتسليم الشحنة للفرد المستهدف وفقا لمحضر الاستلام دون إعتراض العميل خلال الثلاث دقائق من تسجيل المندوب لإتمام الطلب.
ثالثا: التزامات مالك التطبيق
1- تقوم شركة رؤية بتوفير التطبيق على متاجر الهواتف النقالة والأجهزة اللوحية التي تعمل ببرامج التشغيل اندرويد واي او اس لتنزيله على أجهزة المستخدمين، وتقوم شركة رؤية بهذا التوفير كلما كان ذلك ممكنا ومربحا لأعمالها، ويحق لمالك التطبيق في أي وقت وقف أو سحب أو الغاء التطبيق أو التعديل عليه سواء التعديل على أسمه وشكله ووظائفة أو أي تعديل أو إجراء آخر تراه الشركة مناسبا دون الرجوع إلى أي من الأطراف، وعلى أي حال ودون أدني مسئولية أوالتزام من قبل مالك التطبيق، قد يقوم بارادته المنفردة وحين يرى ذلك ضرورياً بارسال رسائل تنبيهية أو اعلانية عن بعض الإجراءات التي تتخذها بشأن التطبيق إلى المستخدمين بأي وسيله يراها مناسبة.
2- تحتفظ شركة رؤية بحق تعديل أو تغيير نصوص وأحكام هذه الاتفاقية من طرفها ووفقاُ لارادتها المنفردة ودون إخطار مسبق للمستخدمين، وعلى المستخدمين من كل وقت وآخر وبشكل دوري الرجوع لمراجعة وقراءة نصوص وأحكام الإتفاقية من خلال التطبيق على أجهزتهم أو من خلال هذا الرابط ………………….. لمعرفة آخر التحديثات التي طرأت على نصوص الإتفاق، ويحق لهم في حالة عدم موافقتهم على أي تعديل إنهاء علاقتهم كمستخدمين في التطبيق والإنسحاب من الاتفاقية، وعلى أي حال ودون أدني مسئولية أوالتزام من قبل مالك التطبيق، قد يقوم وبارادته المنفردة وحين يرى ذلك ضرورياً بارسال رسائل تنبيهية أو اعلانية عن بعض التعديلات أو التحديثات التي قام بها على نصوص وأحكام الاتفاقية إلى المستخدمين بأي وسيله يراها مناسبة.
3- تمنح شركة رؤية للمستخدمين ترخیص غیر حصري، وغیر قابل للتحویل، وغیر قابل للتنازل، وغیر قابل للترخیص من الباطن أو للغير وغیر قابل للتعديل من قبل المستخدم، ويمنح الترخيص فقط للمستخدم للحصول على خدمات التطبيق كما هو ولاستخدامھا فقط للغرض الشخصي.
4- توفر شركة رؤية التطبيق كخدمة الكترونية بما فيها من محتوى على أساس “كما هو” و “حسب التوفر” ولا توفر في سبيل ذلك أي تمثيل أو ضمان لمحتوى الخدمة أو توافرها أو خلوها من الأخطاء أو ضمان تصحيح الأخطاء ولا يضمن مالك التطبيق أي نوع من أنواع الخسائر المباشرة أو غير المباشرة عن استخدام التطبيق سواء التي تصيب أجهزة المستخدم أو تصيب المستخدم أو ممتلكاته.
5- تقوم شركة رؤية بالقيام بكل ما يمكنها في دعم وتحسين أداء التطبيق لتنفيذ طلبات العملاء بالسرعة والدقة الممكنة واتاحة التواصل بحسب الامكان بين العميل والمندوب الذي ينفذ الطلب، ولا يضمن مالك التطبيق في تنفيذ ذلك أو يكون مسئول عن جودة البضائع المشحونة والتي تكون مسئولية حصرية للمتجر وحده الذي تم من خلاله شراء الشحنة أوالوكلاء التجاريين المعنيين، ولا يضمن أيضا سلامة الشحنة أثناء توصيلها والتي تكون في عهدة وتحت مسئولية المندوب المنفذ للطلب.
6- لا تكون شركة رؤية مسؤولة عن أي انتهاك أو خرق أو مخالفة أمام أي من المستخدمين أو أي طرف ثالث يقوم به أحد العملاء أو المندوبين، ويكون كل طرف مسؤول وحده عن أعماله ومخالفته للاتفاق.
7- یحق لمالك التطبيق وقف أو تعديل أو رفض تقدیم الخدمة أو استخدام التطبيق دون إبداء أسباب ودون أي مسئولية تجاه أي طرف وبإرادته المنفردة.
رابعاً: التزامات العميل
1- يلتزم العميل قبل موافقته على الاتفاقية بقراءة نصوصها بعناية، ويقر أنه عند قيامه بالموافقة على أحكام الاتفاق فهو بذلك التزم التزاما تعاقديا مع أطراف الاتفاق بجميع أحكام وشروط الاتفاقية، ويلتزم بالرجوع إلى هذه النصوص بشكل دوري للتعرف على أي تحديث أو تعديل عليها، ولا يقبل منه أي ادعاء بعدم معرفته أو موافقته على أي نص أو حكم من نصوص الاتفاق، وفي حالة عدم موافقة العميل على أي من نصوص هذا الاتفاق الحالية أو المعدلة مستقبلا فعليه عدم استخدام التطبيق فورا وإنهاء حسابه على التطبيق، ولا يمنع أو يؤثر إنهائه لحسابه على التطبيق استمرار مسئوليته عن الطلبات أو الأعمال التي تمت من خلاله أثناء تسجيله كمستخدم بالتطبيق.
2- يلتزم العميل بدفع قيمة الشحنة كما هي مبينة في الفاتورة في طلبات المتاجر ودفع قيمة الخدمة في جميع الطلبات نقدا وفورا للمندوب كما هي في الفاتورة الصادرة من التطبيق.
3- يلتزم العميل تقديم بيانات صحيحة ودقيقة للتطبيق كلما طلب منه ذلك التطبيق أثناء انشاء حساب العميل أو أثناء قيامه بعمل طلبات على التطبيق وأنه سيقوم بتحديث هذه البيانات كلما طرأ عليها أي جديد، ويتحمل هو وحده مسئولية أية أضرار تقع على مالك التطبيق أو المندوب بسبب تقديمه لمعلومات خاطئة أو مضللة للتطبيق.
4- يلتزم العميل بعد انشاء حساب له في التطبيق أنه سيتعامل مع التطبيق بحسن نية لعمل طلبات توصيل شحنات لأغراض شخصية دون الإضرار بمالك التطبيق أو المندوب، وأنه سيستخدم التطبيق لإغراض مشروعة فقط ولن يستخدم التطبيق بهدف التحايل أو لطلب أو تسليم أو استلام أي مواد غير مشروعة ويمنع تداولها نظاما بالمملكة.
5- يقر العميل أنه لم يسبق له أن تم تعطيل حسابه أو منعه من استخدام حسابه مسبقا على تطبيق فيفتين ديليفري آب.
6- يقر العميل أنه ليس منافساً للتطبيق كما أنه لا يقدم خدمات منافسة للخدمات التي يطبقها التطبيق.
7- يقر العميل أنه لديه الأهلية القانونية والشرعية للتعاقد وأنه يبلغ السن القانونية للقيام بذلك وأنه لا توجد عليه سوابق جنائية أو عليه أوامر بالقبض من الجهات الأمنية.
8- يقر العميل أنه يمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها بالمملكة العربية السعودية.
9- يوافق العميل على قيام مالك التطبيق باستخدام بياناته التي ارسلها على التطبيق للقيام بعمليات تشغيل التطبيق وتنفيذ الخدمة على الوجه الأمثل ولاجراء تحليل البيانات الخاصة به ولتحديد التقييم الخاص بالعميل على التطبيق وغير ذلك من استخدامات مشروعة ووفقاً لأحكام السرية والخصوصية المعمول بها هنا.
10- لن يقوم العميل بأي عمل من شأنه الإضرار بإدارة وتشغيل التطبيق بصورة سليمة ولن يتعمد بارسال أي مواد الكترونية ضارة أو فيروسات قد تعطل أو تتسبب في التشغيل السليم للتطبيق، ولن يقوم بنسخ أو تقليد أو توزيع أي مواد متعلقة بالتطبيق دون إذن مسبق من مالك التطبيق.
11- لن يقوم باستخدام وسائل التواصل بين العميل والمندوب أو مع مالك التطبيق لأغراض خلاف تنفيذ الطلب وما يتعلق بها ولن يستخدم أي الفاظ أو يرسل أي مواد قد تكون جارحة أو ممنوعة أو خارج نطاق العرف والأخلاق.
12- سيحافظ العميل على بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به ولن يكشف عنها لأي أطراف أخرى وسيستخدمها لطلباته الشخصية، ويكون هو وحده المسئول عن أي أعمال أو طلبات قد تتم باستخدام بينات حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
خامساً: التزامات المندوب
1- يلتزم المندوب قبل موافقته على الاتفاقية بقراءة نصوصها بعناية، ويقر أنه عند قيامه بالموافقة على أحكام الاتفاق فهو بذلك التزم التزاما تعاقديا مع أطراف الاتفاق بجميع أحكام وشروط الاتفاقية، ويلتزم بالرجوع إلى هذه النصوص بشكل دوري للتعرف على أي تحديث أو تعديل عليها، ولا يقبل منه أي ادعاء بعدم معرفته أو موافقته على أي نص أو حكم من نصوص الاتفاق، وفي حالة عدم موافقة المندوب على أي من نصوص هذا الاتفاق الحالية أو المعدلة مستقبلا فعليه عدم استخدام التطبيق فورا وإنهاء حسابه على التطبيق، ولا يمنع أو يؤثر إنهائه لحسابه على التطبيق استمرار مسئوليته عن الطلبات أو الأعمال التي تمت من خلاله أثناء تسجيله كمندوب بالتطبيق.
2- يلتزم المندوب بدفع قيمة العمولة الخاصة بمالك التطبيق كما هي موضحة في الفاتورة الصادرة له من التطبيق وأن يتبع الإجراءات الخاصة بذلك وفقا للمادة العاشرة أدناه وما يصدر من تعليمات من مالك التطبيق، ويقر أن أي مبالغ تكون معه خاصة بقيمة العمولة هي على سبيل الأمانة ويلزم دفعها فور إستحقاقها لمالك التطبيق.
3- يلتزم المندوب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة للتطبيق كلما طلب منه ذلك التطبيق أثناء انشاء حسابه كمندوب أو أثناء قيامه بتنفيذ طلبات العملاء من خلال التطبيق وأنه سيقوم بتحديث هذه البيانات كلما طرأ عليها أي جديد، ويتحمل هو وحده مسئولية أية أضرار تقع على مالك التطبيق أو العميل بسبب تقديمه لمعلومات خاطئة أو مضللة للتطبيق.
4- يلتزم المندوب بعد انشاء حساب له في التطبيق بصفة مندوب أنه سيتعامل مع التطبيق بحسن نية لتنفيذ طلبات توصيل شحنات العملاء بصورة آمنة ودون الإضرار بمالك التطبيق أو العميل، وأنه سيستخدم التطبيق لإغراض مشروعة فقط ولن يستخدم التطبيق بهدف التحايل أو لتنفيذ أو تسليم أو استلام أي مواد غير مشروعة ويمنع تداولها نظاما بالمملكة.
5- يقر المندوب أنه لم يسبق له أن تم تعطيل حسابه أو منعه من استخدام حسابه مسبقا على تطبيق فيفتين ديليفري آب.
6- يقر المندوب أنه ليس منافساً للتطبيق كما أنه لا يقدم خدمات منافسة للخدمات التي يطبقها التطبيق.
7- يقر المندوب أنه لديه الأهلية القانونية والشرعية للتعاقد وأنه يبلغ السن القانونية للقيام بذلك وأنه لا توجد عليه سوابق جنائية أو عليه أوامر بالقبض من الجهات الأمنية.
8- يقر المندوب أنه هو المالك للسيارة أو المفوض نظاما لاستخدام السيارة التي قام بتقديم بياناتها عبر التطبيق وأنها هي نفس السيارة المستخدمة في تنفيذ الطلبات من خلال التطبيق.
9- يقر المندوب أنه عند تنفيذه للطلبات سيحترم أنظمة المرور المطبقة بالمملكة وأنه هو وحدة المسئول عن أي انتهاك لهذه الأنظمة.
10- يقر المندوب أنه يمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها بالمملكة العربية السعودية.
11- يوافق المندوب على قيام مالك التطبيق باستخدام بياناته التي ارسلها على التطبيق للقيام بعمليات تشغيل التطبيق وتنفيذ الخدمة على الوجه الأمثل ولاجراء تحليل البيانات الخاصة بالمندوب ولتحديد التقييم الخاص به على التطبيق وغير ذلك من استخدامات مشروعة ووفقاً لأحكام السرية والخصوصية المعمول بها هنا.
12- لن يقوم المندوب بأي عمل من شأنه الإضرار بإدارة وتشغيل التطبيق بصورة سليمة ولن يتعمد بارسال أي مواد الكترونية ضارة أو فيروسات قد تعطل أو تتسبب في التشغيل السليم للتطبيق، ولن يقوم بنسخ أو تقليد أو توزيع أي مواد متعلقة بالتطبيق دون إذن مسبق من مالك التطبيق.
13- لن يقوم باستخدام وسائل التواصل بين المندوب والعميل أو مع مالك التطبيق لأغراض خلاف تنفيذ الطلبات وما يتعلق بها ولن يستخدم أي الفاظ أو يرسل أي مواد قد تكون جارحة أو ممنوعة أو خارج نطاق العرف والأخلاق.
14- سيحافظ المندوب على بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به ولن يكشف عنها لأي أطراف أخرى وسيستخدمها لتنفيذ الطلبات التي تصله بشكل شخصي، ويكون هو المسئول عن أي أعمال أو طلبات قد تتم باستخدام بينات حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
سادساً: الشحنات
1- شروط الشحنات في طلبات المتاجر
أ‌- يقوم العميل بتفصيل وتوضيح الطلبات التي يطلبها ويسجلها في طلبه خلال التطبيق عند انشائه للطلب وقبل ارساله إلى المندوب، ويشمل ذلك دون حصر طبيعة الشحنة وكميتها ونوعيتها وماركتها واسم المتجر المستهدف وغير ذلك من تفاصيل يراها العميل مهمة، أي بيان ناقص أو غير دقيق في الطلب يكون مسئولية العميل وحده ولا يمكنه الإدعاء لاحقا عدم رغبته أو قصده بالحصول على هذه الشحنة طالما التزم المندوب بشراء وتوصيل الشحنة وفقا للبيانات التي اصدرها العميل بطلبه، ويلتزم العميل في هذه الحالة باستلام الشحنة ودفع قيمتها وقيمة الخدمة.
ب‌- في بعض الحالات الاستثنائية وقبل قيام المندوب بشراء الشحنة وتصوير الفاتورة على التطبيق، يمكن للعميل التواصل مع المندوب كتابة لعمل تغيير طفيف على الشحنة بشرط أن لا يؤثر ذلك على طبيعة الطلب ونوعه وموقع الشحنة وموعد الاستلام ولا يؤثر على قيمة الخدمة، ويجب موافقة المندوب على هذا التعديل كتابة في التطبيق، وفي حالة عدم موافقة المندوب كتابة على التعديل يلتزم العميل بالطلب الذي أصدره دون تعديل، ولا يمكن في كل الأحوال بعد قيام المندوب بشراء الشحنة وتصوير الفاتورة على التطبيق، أن يقوم العميل إجراء أي تعديل على الشحنة.
ت‌- يجب أن تكون الشحنات من المتاجر مقابل فواتير صادرة من المتجر مصدر الشحنة، ويكون المندوب مسؤول وحده عن استلام الفاتورة وتصويرها على التطبيق وتسليمها للعميل والتي يجب أن توضح بيان بتفاصيل الشحنة وقيمتها المفصلة لكل عنصر وقيمتها الإجمالية على أن تكون الفاتورة قابلة للقراءة وصادرة من المتجر مصدر الشحنة.
ث‌- في حالة أن تكون الشحنة من العناصر التي لها ضمان يستوجب فيها تسجيل بيانات المشتري فعلى المندوب أن يقوم بتسجيل بيانات العميل طالب الشحنة لدى المتجر.
ج‌- إذا طلب العميل شحنة من صيدلية فيجب ان يتأكد العميل أن هذه الشحنة لا تتطلب وصفة طبية، وفي حالة عدم قبول الصيدلية تسليم المندوب الشحنة بسبب عدم وجود وصفة طبية أو بسبب رفضها قبول صورة الوصفة المرسلة من العميل فيتحمل العميل قيمة الخدمة كاملة.
ح‌- لا يمكن للعميل رفض استلام الشحنة بسبب سعرها أو طبيعتها أو حالتها طالما كانت الشحنة وفقا للبيان الذي سجله العميل في طلبه وكانت مرفقة بفاتورة صادرة من المتجر توضح الشحنة وسعرها المدفوع.
خ‌- لا يمكن للعميل رفض دفع قيمة الشحنة والخدمة بسبب عدم جودة المنتج أو لأي أسباب أخرى تتعلق بالمنتج وعليه في هذه الحالة التوجه للمتجر بالفاتورة لتقديم شكواه.
د‌- في حالة الشحنة التي تتكون من أطعمة أو أشربه أو مثيل ذلك فلا يتحمل المندوب أو مالك التطبيق أي مسئولية عن جودة أو برودة أو سخونة الأطعمة طالما تم توصيل الشحنة خلال فترة لا تتجاوز موعد الاستلام الذي حدده العميل مضافا إليها ما نسبته 20% من مدة الموعد المحدد وذلك من وقت إصدار الطلب عند تأكيد المندوب قيامه بالتنفيذ. وعلى العميل دفع قيمة الشحنة والخدمة كاملة، أما في حالة تأخر موعد التوصيل عن هذه الفترة المحددة فيمكن للعميل رفض استلام الشحنة ويتحمل المندوب في هذه الحالة قيمة الشحنة وقيمة الخدمة وحده ويدفع قيمة العمولة لمالك التطبيق. إلا أنه في بعض الحالات الاستثنائية عند مواجهة المندوب أي ظرف قهري أو غير متوقع قد يؤخره على الموعد المحدد فعليه التواصل مع العميل لتوضيح هذه الأسباب وتصوير ما يدل على هذه الحالة سواء زحام شديد بالمتجر أو الطريق أو حادث لا قدر الله، وفي هذه الحالة يحق للعميل الاستمرار في تنفيذ الخدمة أو طلب إلغائها، وعند طلب الإلغاء يقوم المندوب بالتواصل مع قسم الشكاوى السريع بالتطبيق لعرض الحالة وتقديم الأدلة من خلال قسم الشكاوى السريع للتثبت من الحالة ومن ثم تقوم اللجنة بتقييم الحالة وفقا لإراداتها المنفردة بالنظر في أحقية المندوب لأي تعويض، أما في حالة الشحنات التي لا تحتوي على أطعمة وأشربة ومثيل ذلك فيلتزم المندوب بتوصيلها خلال فترة لا تتجاوز موعد الاستلام الذي حدده العميل مضاف إليها 40% من مدة الموعد المحدد وذلك من وقت إصدار الطلب عند تأكيد المندوب قيامه بالتنفيذ. وتخضع الحالات القهرية لنفس ما تم ذكره أعلاه.
ذ‌- لا يمكن للعميل طلب نقل أو توصيل أو شراء أي من هذه الشحنات ولا يمكن للمندوب قبول توصيل أو نقل أو شراء أي من هذه الشحنات المبينة أدناه ولا يكون على مالك التطبيق أي مسئولية حالة مخالفة ذلك من قبل العميل أو المندوب:
1- أي شحنات لا يصحبها أو يصدر معها المتجر فاتورة توضح تفاصيلها وأسعار كل عناصرها.
2- أي شحنات يزيد قيمتها عن )١٠٠٠( ألف ريال سعودي.
3- أي شحنات ثقيلة يزيد وزنها عن (١٠٠) مائة كيلو جرام.
4- الأموال النقدية بأي قيمة أو عملة والشيكات وسندات الدفع وغيرها من أوراق مالية.
5- الأحجار والمعادن الثمينة بما فيها الذهب والألماس والأحجار الكريمة التي تزيد قيمتها عن مبلغ (1000) ألف ريال سعودي.
6- الأشخاص الطبيعيين بكل أعمارهم وأجناسهم.
7- الحيوانات الحية بكل أنواعها.
8- كل انواع اللحوم أو الميتة التي يحظر طهيها وأكلها.
9- الأعضاء البشرية والدماء والأجنة وغيرها من مكونات أو سوائل بشرية.
10- جميع المشروبات الروحية والكحولية والمسكرة.
11- أي نباتات أو بذور مضرة أو معرضة للانقراض أو التي يمنع النظام تداولها أو الاتجار فيها.
12- جميع المواد الصيدلية والأدوية والمستحضرات الكيميائية التي يمنع النظام نقلها أو الاتجار بها.
13- المواد الإباحية بما فيها المصورة على أوراق أو وسائل الكترونية أو الأدوات الإباحية أو التي يمكن استخدامها لاستغلال الأطفال جنسيا والتي يمنع النظام تداولها والاتجار بها.
14- جميع المواد والتطبيقات والنسخ المقلدة وغير الأصلية المحمية بحقوق الملكية الفكرية بما فيها الكتب والأفلام والصور والنماذج وأي مواد أخرى يمنع النظام التجارة فيها أو تداولها إلا بإذن أو تصريح من مالك حقوق الملكية الفكرية لهذه المواد.
15- الأجهزة والأدوات والبرامج المستخدمة في فك الشفرات أو الإختراق الإلكتروني والقرصنة.
16- جميع أنواع الأسلحة النارية والذخائر وغيرها مواد مواد دفاعية أو قتالية تستوجب لحاملها ترخيص أو موافقات أمنية.
17- جميع المواد المخدرة المحظورة بما فيها من مواد صلبة أو سائلة أو عشبية أو بودرة أو حبوب أو منتجات كيميائية محظور تداولها أو تعاطيها وفقا للنظام بأي شكل من الأشكال.
18- أي مواد أو وسائل تتعلق بألعاب القمار والمراهنات.
19- أي سلع أو مواد أو أدوات مسروقة أو محظورة أو مهربة أو تخالف لوائح الاستيراد والتصدير أو النقل أو أية أنظمة بالمملكة.
20- المعدات السلكية واللاسلكية المحظورة والمعدة لعمليات الاختراق أو التقاط الأقمار الصناعية وفك الشفرات والتقاط المكالمات السلكية واللاسلكية وغيرها من معدات غير نظامية وفقا لهيئة الإتصالات أو أيه جهات أخرى بالمملكة.
21- العلاجات والأدوية المصنعة بعيدا عن رقابة الهيئات الطبية الرسمية.
22- أي سلع غير لائقة مجتمعياً وتخالف الشرع والعرف بالمملكة.
23- أي أدوات يكون الغرض منها العدوان على أشخاص أو أفراد أو مؤسسات ويحظر تداولها أو نقلها.
24- الألعاب النارية وأي مواد قابلة للاشتعال.
25- المواد البترولية والبنزين والكيروسين والجازويلين وغيرها من سوائل قابلة للاشتعال.
26- أي مواد يخضع نقلها أو تداولها إلى موافقات أمنية أو تصاريح أو يعد استخدامها أو نقلها أو تداولها مخالفا للنظام أو يساعد على مخالفة أنظمة المملكة.
27- أي مستندات سرية أو أصلية يعد كشفها أو فقدها جريمة وفقاً للنظام.
28- أي مواد أو أجهزة تستعمل في التجسس أو الترقب أو التتبع وخلافة من وسائل محظورة وفقا للنظام.

2- شروط الشحنات في طلبات الأفراد
أ‌- يقوم العميل بتفصيل وتوضيح الشحنة التي يطلب نقلها خلال التطبيق منه إلى الفرد أو من الفرد إليه وذلك في محضر الاستلام والتسلم عند انشائه لطلب النقل وقبل ارساله إلى المندوب، ويوضح فيه طبيعة الشحنة ووصفها وكميتها ووزنها ونوعيتها وماركتها وقيمتها التقديرية إن أمكن وموعد الإستلام وأي تفاصيل توصف الشحنة، ويعد أي بيان ناقص في المحضر هو مسئولية العميل وحده ولا يمكنه الإدعاء لاحقا وجود أي وصف في الشحنة لم يسجله بالمحضر طالما قام المندوب بتوصيل الشحنة وفقا للبيانات التي اصدرها العميل بالمحضر، ويلتزم العميل أوالفرد في هذه الحالة باستلام الشحنة ودفع قيمة الخدمة من قبل العميل.
ب‌- يلتزم المندوب بايصال الشحنة في الموعد المحدد من قبل العميل مضافا إليه 40% من مدة الموعد المحدد وذلك من وقت إصدار الطلب عند تأكيد المندوب قيامه بالتنفيذ وفي حالة التأخير عن هذه الفترة يمكن للعميل رفض دفع قيمة الخدمة ويدفع المندوب قيمة العمولة لمالك التطبيق، إلا أنه في بعض الحالات الاستثنائية عند مواجهة المندوب أي ظرف قهري أو غير متوقع قد يؤخره على الموعد المحدد فعليه التواصل مع العميل لتوضيح هذه الأسباب وتصوير ما يدل على هذه الحالة سواء زحام شديد بالطريق أو تأخر الفرد المعني أو وجود حادث لا قدر الله، وفي هذه الحالة يحق للعميل الاستمرار في تنفيذ الخدمة أو طلب إلغائها، وعند طلب الإلغاء يقوم المندوب بالتواصل مع قسم الشكاوي السريع بالتطبيق لعرض الحالة وتقديم الأدلة من خلال قسم الشكاوي السريع للتثبت من الحالة ومن ثم تقوم اللجنة وفقا لإراداتها المنفردة بالنظر في أحقية المندوب لأي تعويض.
ت‌- يقوم المندوب بالكشف عن الشحنة المطلوب نقلها والـتأكد من مطابقتها لوصف العميل في محضر الاستلام والتسلم والتأكد أنها لا تحتوي على مواد محظور نقلها كما هو موضح أدناه ويقوم المندوب يتسجيل نتيجة كشفه في المحضر قبل استلام الشحنة.
ث‌- في الحالات التي تكون فيها الشحنات لا يمكن الكشف عن محتواها وذلك فقط وبشكل حصري بسبب تغليفها من قبل المصنع أو المتجر فيمكن للمندوب الكشف عليها ظاهريا للتأكد أن الشحنة مغلفة من قبل المصنع أو المتجر وأنها لم يتم إعادة تغليفها لوضع محتوى مخالف لما تبدو عليه، ويوضح المندوب في المحضر قبل استلامها أنه قد قام بالكشف الظاهري فقط لتعذر الكشف التفصيلي لتتأكد من المحتوى، ويكون العميل مسئولا عن محتوى الشحنة إن خالفت الوصف الظاهري والمسجل بالمحضر.
ج‌- لا يكون مع الشحنات للأفراد فواتير إلا في الحالات التي تتطلب نظاما أن يحمل المندوب الفاتورة الخاصة بالشحنة التي ينقلها وإلا تعرض لمساءلة قانونية، وفي هذه الحالة يلتزم العميل أو الفرد بتسليم الفاتورة للمندوب ويكون المندوب مسؤولا وحده عن استلام هذه الفاتورة وتسليمها للعميل أو الفرد.
ح‌- لا يكون للشحنات بين الأفراد قيمة للشحنة يقوم بدفعها أي من العميل أو الفرد، إلا أنه يتم تقدير قيمتها إن أمكن ويجب أن لا تتعدي القيمة القصوي المسموح بنقلها.
خ‌- يقوم العميل بدفع قيمة الخدمة للمندوب فور استلامه الشحنة التي تم توصيلها له من الفرد المستهدف أو فور تسليم العميل الشحنة للمندوب ليقوم بتوصيلها للفرد المستهدف، وعلى العميل التأكد من وجود الفرد في الموقع المحدد، وفي حالة عدم تواجد الفرد في موقعه وعدم قدرة المندوب على استلام الشحنة من الفرد أو تسليم الشحنة للفرد يتحمل العميل قيمة الخدمة في كل الأحوال ويدفع بالإضافة إلى قيمة الخدمة ما نسبته 50% من قيمة الخدمة حالة لو قام المندوب بالرجوع للعميل لتسليمه الشحنة الغير مستلمة.
د‌- لا يمكن للمندوب تسليم أو استلام الشحنة من فرد إلا ذلك الفرد الذي قام العميل بتسجيل بياناته ويلزم على المندوب التحقق من تطابق البيانات مع الفرد، ويمكن للعميل وقبل عملية التسليم أو التسلم من الفرد تعديل بيانات الفرد على شرط أن يكون في نفس الموقع، وبشرط أن يحدد العميل هذه البيانات كتابة على التطبيق ويوافق عليها المندوب كتابة في التطبيق، ويقوم المندوب بالتحقق من بيانات الفرد المعدلة عند التسليم أو الاستلام من الفرد.
ر‌- لا يمكن للعميل طلب نقل أو توصيل أو شراء أي من هذه الشحنات ولا يمكن للمندوب قبول توصيل أو نقل أو شراء أي من هذه الشحنات المبينة أدناه ولا يكون على مالك التطبيق أي مسئولية حالة مخالفة ذلك من قبل العميل أو المندوب:
1- أي شحنات يزيد قيمتها عن (٣٠٠٠) ثلاثة آلاف ريال سعودي.
2- أي شحنات ثقيلة يزيد وزنها عن (١٠٠) مائة كيلو جرام.
3- الأموال النقدية بأي قيمة أو عملة والشيكات وسندات الدفع وغيرها من أوراق مالية.
4- الأحجار والمعادن الثمينة بما فيها الذهب والألماس والأحجار الكريمة التي تزيد قيمتها عن مبلغ (٥٠٠٠) خمسة آلاف ريال سعودي.
5- أي شحنات يستلزم النظام على حاملها أو ناقلها اصطحاب فاتورة لها ولا تكون معها فاتورة.
6- الأشخاص الطبيعيين بكل أعمارهم وأجناسهم.
7- الحيوانات الحية بكل أنواعها.
8- كل انواع اللحوم أو الميتة التي يحظر طهيها وأكلها.
9- الأعضاء البشرية والدماء والأجنة وغيرها من مكونات أو سوائل بشرية.
10- جميع المشروبات الروحية والكحولية والمسكرة.
11- أي نباتات أو بذور مضرة أو معرضة للانقراض أو التي يمنع النظام تداولها أو الاتجار فيها.
12- جميع المواد الصيدلية والأدوية والمستحضرات الكيميائية التي يمنع النظام نقلها أو الاتجار بها.
13- المواد الإباحية بما فيها المصورة على أوراق أو وساءل الكترونية أو الأدوات الإباحية أو التي يمكن استخدامها لاستغلال الأطفال جنسيا والتي يمنع النظام تداولها والاتجار بها.
14- جميع المواد والتطبيقات والنسخ المقلدة وغير الأصلية المحمية بحقوق الملكية الفكرية بما فيها الكتب والأفلام والصور والنماذج وأي مواد أخرى يمنع النظام التجارة فيها أو تداولها إلا بإذن أو تصريح من مالك حقوق الملكية الفكرية لهذه المواد.
15- الأجهزة والأدوات والبرامج المستخدمة في فك الشفرات أو الإختراق الإلكتروني والقرصنة.
16- جميع أنواع الأسلحة النارية والذخائر وغيرها مواد مواد دفاعية أو قتالية تستوجب لحاملها ترخيص أو موافقات أمنية.
17- جميع المواد المخدرة المحظورة بما فيها من مواد صلبة أو سائلة أو عشبية أو بودرة أو حبوب أو منتجات كيميائية محظور تداولها أو تعاطيها وفقا للنظام بأي شكل من الأشكال.
18- أي مواد أو وسائل تتعلق بألعاب القمار والمراهنات.
19- أي سلع أو مواد أو أدوات مسروقة أو محظورة أو مهربة أو تخالف لوائح الاستيراد والتصدير أو النقل أو أية أنظمة بالمملكة.
20- المعدات السلكية واللاسلكية المحظورة والمعدة لعمليات الاختراق أو التقاط الأقمار الصناعية وفك الشفرات والتقاط المكالمات السلكية واللاسلكية وغيرها من معدات غير نظامية وفقا لهيئة الإتصالات أو أيه جهات أخرى بالمملكة.
21- العلاجات والأدوية المصنعة بعيدا عن رقابة الهيئات الطبية الرسمية.
22- أي سلع غير لائقة مجتمعياً وتخالف الشرع والعرف بالمملكة.
23- أي أدوات يكون الغرض منها العدوان على أشخاص أو أفراد أو مؤسسات ويحظر تداولها أو نقلها.
24- الألعاب النارية وأي مواد قابلة للاشتعال.
25- المواد البترولية والبنزين والكيروسين والجازويلين وغيرها من سوائل قابلة للاشتعال.
26- أي مواد يخضع نقلها أو تداولها إلى موافقات أمنية أو تصاريح أو يعد استخدامها أو نقلها أو تداولها مخالفا للنظام أو يساعد على مخالفة أنظمة المملكة.
27- أي مستندات سرية أو أصلية يعد كشفها أو فقدها جريمة وفقاً للنظام.
28- أي مواد أو أجهزة تستعمل في التجسس أو الترقب أو التتبع وخلافة من وسائل محظورة وفقا للنظام.

سابعاً: محضر الإستلام والتسلم
1- عند إختيار العميل لعملية طلبات الأفراد يجب أن يوضح العميل إن كانت الشحنة موجودة لديه ويرغب في توصيلها إلى فرد أم أن الشحنة مكانها عند الفرد وسيتم توصيلها للعميل بموقعه، ويقوم في ذلك بتحديد موقع الفرد واسمه وبياناته المطلوبة.
2- يقوم التطبيق بالطلب من العميل بتعبئة نموذج محضر استلام وتسلم يوضح فيه العميل وصف الشحنة التفصيلي وقيمتها التقديرية إن امكن ويوضح فيه اسم الفرد الكامل المستلم للشحنة أو المستلم منه الشحنة ورقم هاتفه، وعند قيام المندوب باستلام الشحنة من العميل أو الفرد يقوم المندوب بالتسجيل في المحضر نتيجة فحصه للشحنة ومدي توافقها مع وصف العميل.
3- عند توصيل وتسليم المندوب الشحنة للفرد أو العميل يجب عليه التحقق من بيانات الفرد وتسجيل ذلك في محضر الاستلام ويقوم المندوب أيضا بتسجيل إتمام عملية التسليم للفرد أو العميل.
4- يظل للعميل مدة ثلاث دقائق بعد تأكيد المندوب عملية التسليم وقيام التطبيق بتنبيه العميل أن عملية التسليم قد تمت ليقوم العميل بتأكيد أو الإعتراض على ذلك، وفي حالة عدم الإجابة من قبل العميل يعتبر التسليم قد تم ويكون بذلك إقرار من العميل باتمام عملية التسليم، أما في حالة إعتراض العميل على عملية التسليم، يصل هذا الإعتراض لدي مالك التطبيق والذي يقوم بدوره بعمل التحقيق اللازم في ذلك.
ثامناً: التحقيق والجزاءات والتعويض
يعد مالك التطبيق آلية للتحقيق عن طريق قسم خاص بالشكاوى السريع في بعض الحالات للتحقق من الوقائع التي يتم الإبلاغ عنها من قبل المندوبين أو العملاء ويشكل لجنة لتقييم كل حالة والتي تحدد بإرادتها المنفردة وتقييمها الجزاء أو التعويض الذي يتم تنفيذه وفقا لكل حالة وذلك وفقاً للحالات الآتية:
1- إذا وصل المندوب إلى موقع العميل لتسليمه شحنة المتاجر ولم يستلم منه العميل الشحنة لمدة خمس دقائق فعلى المندوب التواصل مع التطبيق حيث يقوم بالإبلاغ وتقديم كافة البيانات المطلوبة في الإبلاغ بما فيها ارسال موقعه وتصوير الموقع وتصوير الشحنة، ويقوم التطبيق بمحاولة التواصل مع العميل للتوقف على حالة العميل، وفي حالة عدم تسلم العميل للشحنة أو عدم التوصل إليه يتم عمل الآتي:
أ‌- إذا كانت الشحنة من الشحنات التي يمكن استرجاعها يقوم المندوب بإرجاع الشحنة فورا بموجب الفاتورة.
ب‌- إذا كانت الشحنة غير قابلة للإرجاع، فيحدد مسئول التطبيق في قسم الشكاوى السريع كيفية التعامل معها إما باستهلاكها من قبل المندوب أو تسليمها لمسئول التطبيق أو إعدامها.
ت‌- بعد التحقق من قبل اللجنة ، يقوم التطبيق بتقدير ما إذا كان سيخفض تقييم العميل أو يقوم بغلق حساب العميل وعدم السماح له باستخدام التطبيق مرة أخري ويظل من حق مالك التطبيق مطالبة العميل بالتعويض عن الخسائر المباشرة وغير المباشرة عن ذلك.
ث‌- بعد التحقق من الحالة ودراستها من قبل اللجنة يمكن لمالك التطبيق ووفقاً لإرادته وتقديره المنفرد تعويض المندوب عن خسائره وبحسب كل حالة بحد أقصى لا يتعدي قيمة ثلاثة أضعاف قيمة الخدمة التي كانت مقيدة في الحالة المعنية، ولا يمكن تقرير أي حالات تعويض للمندوب الواحد عن أكثر من حالة واحدة في نفس الشهر ومجموع لا يزيد عن ستة حالات سنويا.
2- إذا وصل المندوب إلى العميل الذي طلب توصيل شحنة أفراد ولم يجده في موقعة لمدة خمس دقائق ليتسلم منه الشحنة أو لم يجد الفرد الذي يجب أن يستلم منه الشحنة لتوصيلها للعميل لمدة خمس دقائق، فعلى المندوب التواصل مع التطبيق ويقوم بالإبلاغ وتقديم البيانات المطلوبة بما فيها ارسال موقعة وتصوير الموقع ويقوم التطبيق بمحاولة التواصل مع العميل للتوقف على حالة العميل أو الفرد المعني، وفي حالة عدم التوصل إلي العميل أو الفرد من قبل التطبيق يقوم التطبيق بإغلاق الطلب، ويتم في هذه الحالة عمل الآتي:
أ‌- بعد التحقق من قبل اللجنة ، يقوم التطبيق بتقدير ما إذا كان سيخفض تقييم العميل أو يقوم بغلق حساب العميل وعدم السماح له باستخدام التطبيق مرة أخري ويظل من حق مالك التطبيق مطالبة العميل بالتعويض عن الخسائر المباشرة وغير المباشرة عن ذلك.
ب‌- بعد التحقق من الحالة ودراستها من قبل اللجنة يمكن لمالك التطبيق ووفقاً لإرادته وتقديره المنفرد تعويض المندوب عن خسائره وبحسب كل حالة بحد أقصى لا يتعدي قيمة قيمة الخدمة التي كانت مقيدة في الحالة المعنية، ولا يمكن تقرير أي حالات تعويض للمندوب الواحد عن أكثر من حالة واحدة في نفس الشهر وعن مجموع لا يزيد عن ستة حالات سنويا.
3- إذا وصل المندوب إلى العميل الذي طلب توصيل شحنة أفراد ولم يجد العميل في موقعة لمدة خمس دقائق لتسليمه الشحنة التي استلمها من الفرد أو لم يجد الفرد لتسليمه الشحنة التي استلمها من العميل لمدة خمس دقائق، فعلى المندوب التواصل مع التطبيق ويقوم بالإبلاغ وتقديم البيانات المطلوبة بما فيها ارسال موقعة وتصوير الموقع وتصوير الشحنة، ويقوم التطبيق بمحاولة التواصل مع العميل للتوقف على حالة العميل أو الفرد المعني لتسليم الشحنة لأي منهما، وفي هذه الحالة لو اضطر المندوب للرجوع إلى الفرد أو العميل الذي استلم منه الشحنة لعدم تواجد الطرف الآخر المستلم فعلى العميل أو الفرد دفع قيمة الخدمة مضافاً إليها 50% من قيمة الخدمة وإلا لن يتم إرجاع الشحنة وتظل بحوزة الشركة لحين دفع هذه القيمة، أما في حالة عدم التوصل إلي العميل أو الفرد من قبل التطبيق فيتم حجز الشحنة من قبل مسئول التطبيق إلى أن يتم التوصل للعميل لدفع قيمة الخدمة مضافاً إليها غرامة 50% من قيمة الخدمة، وبعد التسليم والدفع للمندوب يقوم التطبيق بإغلاق الطلب، ويتم في هذه الحالة عمل الآتي:
أ‌- بعد التحقق من قبل اللجنة ، يقوم التطبيق بتقدير ما إذا كان سيخفض تقييم العميل أو يقوم بغلق حساب العميل وعدم السماح له باستخدام التطبيق مرة أخري ويظل من حق مالك التطبيق مطالبة العميل بالتعويض عن الخسائر المباشرة وغير المباشرة عن ذلك.
ب‌- بعد التحقق من الحالة ودراستها من قبل اللجنة يمكن لمالك التطبيق ووفقاً لإرادته وتقديره المنفرد تعويض المندوب عن خسائره وبحسب كل حالة بحد أقصى لا يتعدي قيمة الخدمة التي كانت مقيدة في الحالة المعنية، ولا يمكن تقرير أي حالات تعويض للمندوب الواحد عن أكثر من حالة واحدة في نفس الشهر وعن مجموع لا يزيد عن ستة حالات سنويا.
4- في حالة تأخر المندوب على العميل لتوصيل شحنات عن المواعيد الموضحة في المواد 6/1/د و 6/2/ب ، يقوم العميل بإبلاغ التطبيق خلال قسم الشكاوى السريع عن الواقعة فوراً وفي هذه الحالة يتحمل المندوب قيمة الشحنة إذا لم يستلمها العميل ويتحمل عمولة الشركة وتقدر اللجنة بعد قيامها بالتحقق من الواقعة والتحقيق إن كانت الحالة تستدعي إنهاء خدمات المندوب على التطبيق أو خفض تقييمه عليه.
تاسعاً: التعهدات والضمانات على المستخدم
أنت تقر وتضمن بأنك سوف:
1- تستخدم التطبيق لاستخدامك الشخصي ولیس لأي أغراض تجاریة أو غيرها من أغراض ويلتزم بناء على ذلك بعدم إتاحة الخدمات للغير أوتأجیر أواستئجار أوتخصیص أوإعادة بیع أو توزیع أو ترخیص من الباطن لھذه الخدمات في التطبيق إلى أي طرف ثالث وستلتزم بعدم تعدیل أو اجتزاء أو ترجمة أو تلخیص أو إنشاء عمل فرعي یقوم على فك أو تنفیذ ھندسة عكسیة لتصمیم التطبيق أو خلاف ذلك من تحدید أو محاولة تحدید أو محاولة الوصول إلى شفرة المصدر أو التصمیم الداخلي للخدمات أو أي نص أو صور الوسائط المتعددة أو البیانات أو غیرھا من المعلومات التي يقدمھا التطبيق أو أي طرف ثالث من مقدمي ومستخدمي الخدمة، وتلتزم بعدم حذف أو تغییر أو غیر ذلك من التعدیل على أي حق من حقوق النشر أو غیرھا من الإخطارات الواردة في الخدمات، وتلتزم بعدم تعمد نقل أو توزیع الخدمات أو السماح بتحمیل الخدمات للاستخدام بخلاف ما ھو محدد ھنا.
2- تمتثل لكافة القوانین واللوائح المعمول بھا في المملكة العربیة السعودیة.
3- تقدم معلومات صحیحة ودقیقة إلى التطبيق وتقوم بتحدیثھا بشكل دوري.
4- تراجع وتمتثل لأي إشعارات یتم إرسالھا من خلال التطبيق فیما یتعلق باستخدامك للخدمات المقدمة من التطبيق.
5- سوف تستخدم الخدمة أو التطبيق لأغراض مشروعة فقط، ولن تستخدم الخدمات لشراء أواستلام أي مواد غیر قانونیة أو بھدف الاحتیال.
6- لن تستخدم الخدمة أو التطبيق للتسبب بإیذاء أو مضایقة أو إزعاج أحد ما.
7- توافق على تبادل المعلومات بین مالك التطبيق وشركائه و وكلائه وتابعيه لأغراض تشغيل وتطوير التطبيق فیما یخص عملیاتك المنفذة وتقییم التعاملات معك.
8- لن تعرقل التشغیل السلیم للتطبيق.
9- لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.
10- لن تنسخ أو توزع التطبيق أو حتویاته دون الحصول على إذن كتابي من مالك التطبيق.
11- سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسیلة تعریف نقدمھا لك وتتیح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.
12- سوف تقدم لنا كافة الدلائل التي تثبت ھویتك والبيانات الخاصة بك وفقاً لتقدیر مالك التطبيق الخاص.
عاشراً: عمولة مالك التطبيق
1- مقابل إصدار وتشغيل وإدارة الخدمة في التطبيق يحصل مالك التطبيق على عمولة تستقطع من قيمة الخدمة، ويقوم التطبيق بتحديد نسبة العمولة عن كل طلب، ويتم تحديد نسبة العمولة للمندوب عند قيامه بتحديد قيمة الخدمة وقبل ارسال قيمة الخدمة إلى العميل.
2- تتغير العمولة وتحدد وفقا لسياسة مالك التطبيق بحسب كل حالة ويعلم المندوب مسبقا نسبة العمولة عن كل طلب قبل إصداره.
3- يحصل المندوب قيمة الشحنة وقيمة الخدمة لجميع الطلبات التي يقوم بتنفيذها وعليه إيداع نسبة العمولة المستقطعة من قيمة الخدمة بالطريقة والشروط والمواعيد التي يحددها مالك التطبيق، ويرسل مالك التطبيق التعليمات بهذا الأمر وأي تعديلات عليه إلى المندوبين ليتم تنفيذها.
4- تعد قيمة العمولة التي بحوزة المندوب أمانة في عهدته ويلتزم بتسليمها إلى مالك التطبيق وفقا للشروط والطريقة والمواعيد التي يقررها مالك التطبيق.
الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية
1- تظل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتطبيق والمرتبطه بالتطبيق بما فيها حق المؤلف والعلامة التجارية وغيرها من حقوق والتي تتعلق ببرنامج التطبيق ومحتواه وما ينتج عنه وطريقة عرضه وتصميمه هو ملكية خالصة لمالك التطبيق، ولا تفسر هذه الإتفاقية بأي حال من الأحوال بنقل أي من هذه الحقوق أو جزء منها للمستخدمين.
2- يلتزم المستخدم باحترام والحفاظ وعدم المساس بحقوق الملكية الفكرية لمالك التطبيق المتعلقة بهذا التطبيق أو ما ينتج عنه ويلتزم بألا يقوم بنفسه أو السماح لغيره لأي سبب من الأسباب بإعادة إنتاج أو تقليد الخدمات أو أي علامات تجاریة يملكها مالك التطبيق وغیرھا من الحقوق المرتبطة بالتطبيق.
الثاني عشر: المسئولية القانونية
– على المستخدم:
بموجب موافقتك على هذه الإتفاقية واستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الدفاع عن مالك التطبيق والشركات التابعة له وموظفيه وكل مسؤول من مسؤولیه ومدیریه وغیرھم من المحامین والوكلاء وعدم إلحاق الضرر بھم وتعويضهم وإبراء ذمتھم من أي مطالبات وتكالیف وأضرار وخسائر ومسؤولیات ومصروفات بما في ذلك أتعاب وتكالیف المحاماة التي تنشأ عن أو ترتبط بما یلي:
1- انتھاكك أو مخالفتك لأي شرط أو حكم من شروط وأحكام هذه الإتفاقية أو لأي نظام أو لوائح معمول بھا سواء أشیر إلیھا في الإتفاقية أم لا؛
2- انتھاكك لأي حقوق تخص الغیر بما في ذلك مُقدمي الخدمات وباقي المستخدمين في التطبيق؛
3- استخدامك أو إساءة استخدامك للتطبيق أو الخدمات؛ و
4- أي فعل أو عدم فعل أو إهمال تم من خلالك ونتج عنه أي أضرار أو خسائر أو تكاليف مباشرة أوغير مباشرة على مالك التطبيق أو المستخدمين أو الغير.
يحق لمالك التطبيق مطالبة المستخدم بالتعويض عن كافة الخسائر والأضرار والتكاليف التي لحقت بمالك التطبيق أو باقي المستخدمين أو الغير بسبب المستخدم سواء بشكل مباشر او غير مباشر ويحق لمالك التطبيق فرض غرامات وجزاءات على المستخدم بسبب ذلك أو بسبب انتهاكه لنصوص الإتفاقية أو بسبب سوء استخدامه أو تحايله على التطبيق.
– على مالك التطبيق:
1- المعلومات والتوصیات والخدمات أو أي منھا التي يقدمها مالك التطبيق على أو من خلال الموقع الالكتروني أو التطبيق ھي تعرض كما هي ولا تمثل أي نصیحة أو توجيه ما، وسيحافظ مالك التطبيق قدر الإمكان على صحة وتحدیث الموقع والتطبيق ومحتویاته، لكنه لا يضمن أن محتویات الموقع أو التطبيق خالی من الأخطاء والعیوب والبرامج الضارة والفیروسات ولا يضمن صحة ودقة وتحدیث الموقع الإلكتروني والتطبيق.
2- لا يتحمل مالك التطبيق المسؤولیة عن أي أضرار تنتج عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببھا البرامج الضارة أو الفیروسات، كما لا يتحمل مسؤولیة عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو الموقع أو التطبيق.
3- لا يتحمل مالك التطبيق أي مسؤولية عن جودة الخدمات المطلوبة من خلال التطبيق ويتحمل فقط المتجر جودة البضائع الصادرة منه ويتحمل المندوب جودة خدمة التوصيل وحالة البضائع.
4- لا يتحمل مالك التطبيق تحت أي ظرف أي مسؤولية عن الأخطاء أو الإهمال أو الأضرار التي يتسبب بها المندوب أو العميل بما في ذلك سوء السلوك أو إهمال أو غير ذلك ويتحمل كل طرف من المندوبين والعملاء مسؤولية أعمالهم.
5- لا يقدم مالك التطبيق أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بالخدمات أوالتطبيق ويخلي مالك التطبيق مسئوليته بشكل واضح وكامل عن كافة الضمانات بما فيها جودة تنفيذ الخدمات وجودة البضائع وغيرها من ضمانات أوالتزامات. ولا يكون مالك التطبيق أو شركاته التابعة أو وكلاؤه مسؤولين في أي حال من الأحوال عن الأضرار المباشرة أو غیر المباشرة أو الجزاءات أو الأضرار الخاصة أو حدوث أضرار عرضیة أو تبعیة ويشمل ذلك على سبیل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح أو تعطل الأعمال أو فقدان معلومات الأعمال أو غیرھا من الخسائر المالیة أو غير المالية المباشرة أو غیر المباشر عن الوصول إلى الخدمات واستخدامھا أو الفشل في استخدامھا أو الاعتماد علیھا.
6- لا يكون مالك التطبيق أو شركاته التابعة أو وكلاؤه مسؤولين عن أي عمليات احتيال أو خرق لأي نظام من خلال سوء استخدام المستخدمين للتطبيق أو التحايل على التطبيق أوالمستخدمين أو نقل أو شحن أي بضائع غير مصرح بنقلها، ويتحمل الطرف الذي قام بأي من هذه الأفعال المسؤولية الكاملة عن ذلك.

– حدود المسئولية على مالك التطبيق
تنحصر المسؤولية القانونية على مالك التطبيق في كل الأحوال عند ثبوتها في تعويض مادي لا يتعدى بأي حال من الأحوال وبحد أقصي ثلاثة اضعاف قيمة الخدمة المرتبطة بالواقعة التي ثبت فيها مسؤولية مالك التطبيق، وإذا كانت الواقعة مرتبطة بأكثر من طلبية أو عملية فيتم حساب قيمة الخدمة في هذه الحالة على أساس المتوسط البسيط لقيم الخدمات الخاصة بالعمليات المرتبطة بالواقعة التي ثبت فيها مسئولية مالك التطبيق.
الثالث عشر: سياسة الخصوصية
عند دخول المستخدم على التطبيق أو استخدامه أو انشاء حساب عليه فهو يكون قد وافق على سياسة تجميع واستخدام بياناته الشخصية من قبل مالك التطبيق أو شركاته التابعة وذلك كما هو موضح في سياسة الخصوصية المنصوص عليها هنا.
ويتعهد مالك التطبيق ويلتزم بحماية خصوصية مستخدميه، وتوضح نصوص سياسة الخصوصية الآتية كيفية قيام مالك التطبيق بإدارة واستخدام بيانات المستخدم الشخصية:
1- المعلومات التي يتم جمعها
يجمع التطبيق المعلومات الخاصة بالمستخدم لتقديم خدمة أفضل للمستخدمين، فجمع المعلومات عن المستخدم تساعد على فهم متطلبات المستخدم بشكل أدق، ويتضمن ذلك المعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم للتطبيق طواعية عند انشائه للحساب الخاص به أو عند استخدام خدمات التطبيق بما في ذلك كافة المعلومات والصور والمحادثات التي تتم بين أي من أطراف الإتفاقية على التطبيق وأيضا المعلومات الخاصة بزيارة المستخدم للتطبيق أو للموقع الألكتروني الخاص بالتطبيق، يستخدم التطبيق ملفات تعريف الإرتباط (Cookies) وهي مجموعة معلومات صغيرة يتم إرسالها من قبل قاعدة بيانات للانترنت إلى متصفح الإنترنت وذلك ليتم متابعة أسلوب تصفحك ولبناء ملف تعريفي عن هذا الأسلوب من منطقة لأخرى، ونقوم أيضا بجمع أي معلومات شخصية عن المستخدم يقوم المستخدم وبشكل طوعي تقديمها أو إرسالها للتطبيق عندما يقوم المستخدم بتسجيل حسابه أو من خلال مراسلة التطبيق أو عند تعبئتك أي من نماذج خدمات التطبيق أو أي من دراستنا الإستقصائية التي قد يشارك فيها المستخدم.
2- كيف يتم استخدام معلومات المستخدم
يقوم التطبيق بمعالجة المعلومات الشخصية التي تم جمعها عن المستخدم لكي يتمكن من تقديم الخدمة المناسبة للمستخدم، ويقوم أيضا باستخدام هذه المعلومات في عمل التقييمات الخاصة بالعملاء والمندوبين ومتابعة وجمع وتخزين الأدلة عن عمليات التوصيل والطلبات بما في ذلك المحادثات التي تتم بين العميل والمندوب فيما يتعلق بالخدمة المقدمة وذلك بغرض متابعة تنفيذ الخدمات بشكل مناسب وتطويرها وأيضا لدراسات السوق وتطوير محتوي أفضل وأكثر فاعلية.
عند إجراء المستخدم لأي عملية تتم على التطبيق أو أي تواصل لتقديم خدمات يقوم التطبيق بحفظ نسخة من هذه العمليات لكي يساعد مسئولي التطبيق ومالكيه وتابعيه على متابعة التنفيذ الأمثل للخدمات وحل أي مشكلات قد تواجه أي من المستخدمين، وتستخدم هذه المعلومات لتحديد التقييم الخاص بكل مستخدم بحسب أداؤه وتقييم المستخدمين الآخرين له، وقد تستخدم معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين ليرسل لهم التطبيق إخطارات أو أي محتوى تسويقي أو دعائي مباشر، بما في ذلك معلومات عن خدمات مالك التطبيق أو أي خطط أو تطوير مستقبلي لنا أو شركاتنا التابعة، ويستخدم مالك التطبيق أيضا المعلومات التي جمعها من الـ (Cookies) لتحسين خبرة المستخدم في الاستخدام وتطوير جودة الخدمة على التطبيق.
يقوم التطبيق بمعالجة معلومات المستخدم الشخصية على خوادمه والتي تتواجد بشكل رئيسي في المملكة العربية السعودية، إلا أنه في بعض الحالات وبحسب خطط مستقبلية أو توسعات مستقبلية قد تكون بعض هذه الخوادم متواجدة في دول أخرى حول العالم، ولذلك فمن الممكن أن نقوم بإرسال بياناتك الشخصية لخوادم متواجدة خارج المملكة.
وبشكل عام سيقوم التطبيق ومالكيه وتابعيه بالمحافظة على سرية معلوماتك وعدم استخدامها إلا فيما أعلن عنه في هذه الإتفاقية ولتنفيذ الأعمال المطلوبة وفقا للشروط والأحكام في الاتفاقية، وسوف نقوم بطلب موافقتك قبل استخدام معلوماتك في أي أغراض بخلاف تلك المذكورة في سياسة الخصوصية الموضحة هنا.
3- المعلومات التي نقوم بمشاركتها مع الأطراف
سوف نقوم بإفشاء معلومات المستخدمين الشخصية فقط إلى موظفي مالك التطبيق وإلى مالكيه وخلفائهم وتابعيه وشركاؤهم الذين يقومون بأعمال تتعلق بخدمات التطبيق وتنفيذها وأيضا إلى الموردين المتعاقدين مع مالك التطبيق العاملين على معالجة البيانات بالنيابة عن مالك التطبيق، ويمكن مشاركة بينات المستخدم مع المستخدمين الآخرين بغرض تنفيذ الطلبات ومتابعتها والتحقيق بشأنها من قبل لجان مالك التحقيق وكل ذلك وفقا لما تم توضيحه في الشروط والأحكام بهذه الإتفاقية، ولن نقوم مشاركة معلوماتك الشخصية التي تم جمعها عنك مع أي طرف آخر سواء شركة أو منظمة أو أفراد دون موافقتك.
إلا أنه في بعض الحالات قد يضطر مالك التطبيق مشاركة بيانات المستخدم الشخصية مع أطراف أخرى خلاف ما تم ذكره سابقاً وذلك حالة وجود سبب قانوني لفعل ذلك، وفي هذه الحالة سنقوم بمشاركة المعلومات مع أطراف أخرى إذا وجدنا بحسن نية أن الوصول أو استخدام أو حفظ أو إفشاء هذه المعلومات هو أمر وبصورة معقولة حتمي وضروري:
• وذلك لنتوافق مع أي نظام أو لائحة أو أي متطلبات قانونية تكون مطبقة أو بناء على طلب حكومي ملزم.
• لتطبيق قواعد شروط الخدمة المعمول بها بما في ذلك التحقيق في أي إنتهاك محتمل.
• رصد أو منع أو تحديد موضوعات تتعلق بالتحايل أو الأمن أو موضوعات فنية.
• الحماية من أي ضرر بحقوق مالك التطبيق وملكيته للتطبيق وحماية أمنه وأمن مستخدميه الآخرين أو العامة كما هو مطلوب ومسموح وفقا للنظام.
وقد يقوم أيضا مالك التطبيق بمشاركة معلومات عشوائية غير شخصية وغير قابلة للتعريف بهوية صاحبها مع العامة ومع شركائنا مثل المعلنين أو مواقع الكترونية مرتبطة، وعلى سبيل المثال فقد نشارك معلومات للعامة لإظهار اتجاهات واحصاءات الاستخدام العام لخدماتنا.
4- حماية وأمن المعلومات
نقوم باتخاذ كافة الإجراءات الممكنة لحماية التطبيق ومعلومات مستخدمي التطبيق وموقعنا الإلكتروني من أي وصول أو استخدام أو تلاعب أو إفشاء أو تدمير للمعلومات التي نحتفظ بها، ويتضمن ذلك المراجعة المنتظمة لإجراءاتنا الخاصة بجمع وحفظ ومعالجة المعلومات لدينا بما في ذلك التدابير الخاصة بالأمن لمنع أي دخول غير مصرح به إلى أنظمتنا.
حق الوصول إلى المعلومات الشخصية ينحصر في الموظفين المصرح لهم من قبل التطبيق والمتعاقدين معها والوكلاء لديها وهم يخضعون لالتزامات حماية سرية تعاقدية وصارمة، وفي حالة عدم إلتزامهم بهذه الإلتزامات قد يترتب على ذلك عقوبات عليهم أو إنهاء لتعاقدهم.
5- الوصول إلى المعلومات الشخصية وتحديثها
يمكنك التطبيق من الوصول إلى معلوماتك الشخصية لتحديثها أو إلغائها، إلا أنه في بعض الحالات نكون ملتزمين بحفظ هذه المعلومات لأسباب مشروعة خاصة بالعمل أو لأسباب قانونية، وعندما تقوم بتحديث بياناتك الشخصية قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.
قد يرفض التطبيق تنفيذ بعض الطلبات المتكررة بشكل غير معقول، أو التي تحتاج جهدا فنيا غير متناسب (مثال ذلك طلب تطوير نظام جديد أو تغيير جذري في نظام مطبق)، أو طلب من شأنه تعريض خصوصية الآخرين للخطر، أو طلب قد يكون غير عملي بالمرة (مثال ذلك طلبات تتعلق بمعلومات موجودة على أنظمة النسخ الإحتياطية).
نستهدف أن نحافظ على خدمتنا وفقاً لنظام يحمي المعلومات من التدمير العرضي أو المتعمد، ويعني ذلك أننا قد لا نقوم بإلغاء النسخ الموجودة على خوادمنا النشطة أو نحذف المعلومات على أنظمة النسخ الإحتياطية بشكل فوري.
الرابع عشر: مدة الإتفاقية وإنهائها
1- تكون الإتفاقية المُبرمة بین مالك التطبيق والمستخدمين غیر محدد المدة.
2- يحق لمالك التطبيق إنهاء الإتفاقية بشكل كامل بأثر فوري عن كل المستخدمين في أي وقت ودون إخطار مسبق عن طريق وقف كامل لخدمات التطبيق أو حذفه من متجر الهواتف المحمولة.
3- يحق لمالك التطبيق إنهاء الإتفاقية وبأثر فوري ودون سابق إنذار عن بعض المستخدمين وذلك عن طريق وقف أو إلغاء حساباتهم على التطبيق وذلك في حالة قيام المستخدم بعمل يتطلب ذلك وفقا لتقدير مالك التطبيق أو إنتهاك المستخدم لأي شرط من شروط الإتفاقية أو أساء استخدام التطبيق.
4- يحق للمستخدم إنهاء الإتفاقية بالنسبه لنفسه فقط ووقف مسؤوليته تجاهها في أي وقت عن طريق إنهاء صفته كمستخدم بالتطبيق وحذف حسابه من التطبيق وحذف التطبيق المُثبّت على جهازه حذفًا نھائیًا.
5- لا يؤثر حالة إنهاء الإتفاقية من أي طرف على مسؤولية الطرف عن أفعاله والأعمال التي تمت أثناء فاعلية الاتفاقية تجاهه وقبل إنهائها.
الخامس عشر: بطلان حكم أو أكثر
لا یؤثر بطلان أي حكم من أحكام وشروط هذه الإتفاقية على صحة وفاعلية باقي الأحكام الأخرى الواردة فیھا، وفي حالة ثبوت وجود أي حكم باطل في شروط الإتفاقية فلا يؤثر ذلك على باقي الأحكام ويقوم مالك التطبيق بتعديل الحكم الباطل من خلال تحديث الإتفاقية.
السادس عشر: الإخطار
في حالة الإخطارات بين الأطراف فيكون إخطار مالك التطبيق عن طريق العنوان البريدي لشركة رؤية وهو ……………….ويكون إخطار المستخدمين عن طريق أي من وسائل الاتصال المتاحة أو من خلال أي من البيانات التي سجلها المستخدم عند قيامه بإنشاء حسابه أو أي تحديثات عليها، ویجوز لمالك التطبيق إذا وجد ذلك ضروريا أن يرسل إخطارات عامة للمستخدمين على التطبيق.
السابع عشر: النظام واجب التطبيق وحل النزاعات
النظام الواجب التطبيق في الاتفاقية هو النظام السعودي وذلك فيما يتعلق بتنفيذها وتفسيرها وتسوية النزاعات الناشئة عنها، ويكون حل المنازعات بقدر الإمكان بشكل ودي بين الأطراف، فإذا تعذر ذلك يتم إحالة كل نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن الإتفاقية أو أي تحديثات عليها بما في ذلك فيما يتعلق بنصوص الاتفاقية أو صحتها أو أثرها الإلزامي أو تنفيذها أو تفسيرها أو بطلانها أو إنهاءها أو الأعمال التي تنتج عنها وكذا أي مطالب أو أمور خارج إطار الاتفاقية تكون متعلقة بها وبشكل حصري إلى المحاكم المختصة بالمملكة العربية السعودية.
الثامن عشر: التواصل مع مديري التطبيق
إذا كان لدی المستخدم أي أسئلة بشأن شروط وأحكام الإتفاقية أو عن الخدمات المقدمة من خلال التطبيق أو تعاملاتك مع التطبیق، یمكن للمستخدم التواصل معنا من خلال الأتي:
الموقع الإلكتروني: 15delivery.com.sa
البريد الإلكتروني: cc@15delivery.com.sa
تويتر: twitter.com/15DeliveryApp
فايسبوك: facebook.com/15Delivery-258465605059126/

تم آخر تحديث في تاريخ : 1/3/2019